Queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo devolver un producto?

Claro! Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Los artículos deberán devolverse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original. Podrás comprobarlos como lo harías en una tienda física.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a info.yolysaa@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido.
• El artículo que quieres devolver.
• Si el producto ha llegado dañado o equivocado, una fotografía para que podamos ayudarte más rápido.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.

Una vez solicitada la devolución, tendrás 14 días naturales para enviarlo.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los gastos del envío de vuelta correrán por tu cuenta.

Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, nos encargaremos de ofrecerte una solución sin coste para ti.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido.

Podremos esperar a recibir el artículo o una prueba de su devolución antes de efectuarlo.

En las devoluciones completas por desistimiento reembolsaremos también los gastos de envío ordinario iniciales, conforme a la normativa vigente.

¿Y si quiero cambiar una talla?

Escríbenos a info.yolysaa@gmail.com y comprobaremos si tenemos disponible la talla que necesitas.

Si no es posible hacer el cambio, podrás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Algunas excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados artículos personalizados o a grabaciones de audio precintadas, como vinilos, cuando hayan sido desprecintadas después de la entrega, conforme a la normativa aplicable.

Estas excepciones no afectan a tus derechos cuando un producto sea defectuoso o no corresponda con lo comprado.

¿Necesitas ayuda?

ara cualquier consulta sobre pedidos, cambios o devoluciones, escríbenos a info.yolysaa@gmail.com.

¡Gracias! 💙